რა არის მთავარი განსხვავება შემომავალ და გამავალი ზარს შორის? https://www.go4customer.co.uk/blog/outbound-call-centre-service/what-is-the-difference-between-inbound-and-outbound-call-centres


პასუხი 1:

შემომავალი ზარი:

შემომავალი ზარი მხოლოდ ეს არის: ზარი, რომელიც მოდის გარე წყაროდან. როგორც წესი, პოტენციური წამყვანი ან მიმდინარე მომხმარებელი ითხოვს კონკრეტულ მიზანს. შეიძლება მათ ჰქონდეთ შეკითხვები თქვენს მიერ შემოთავაზებული პროდუქტის ან მომსახურების შესახებ, ვინმემ გირჩიათ თქვენი კომპანიის დარეკვა კონკრეტული პრობლემის გადასაჭრელად, ან მათ უბრალოდ უნდათ იცოდნენ თავიანთი პროექტის სტატუსი. ნებისმიერ შემთხვევაში, შემომავალი ზარი მძლავრია, რადგან გამოძახება აქტიურად დაუკავშირდა თქვენს კომპანიას.

გამავალი ზარი

გამავალი ზარი შემომავალი ზარის საწინააღმდეგოა. თქვენი გამყიდველი დაუკავშირდება პოტენციურ პერსპექტივას ტელეფონით. ეს შეიძლება იყოს ცივი ზარი ან წამყვანი, რომელმაც გამოთქვა ინტერესი თქვენი ვებსაიტის ან სხვა წყაროს მიმართ. ამ ტიპის ზარები თქვენს გაყიდვების გუნდს ტყვიის დროის დამატებით სარგებელს აძლევს. შეიძლება გქონდეთ დრო, შეისწავლოთ კომპანია, რომლისთვისაც მუშაობთ.

გამავალი ზარები მოითხოვს სრულიად განსხვავებულ მიდგომას, ვიდრე შემომავალი ზარები. აქ მოცემულია რამდენიმე მითითება გამავალი სატელეფონო ზარების პოტენციური მიწოდების შეგროვების მიზნით:

  1. შეაგროვეთ ტელეფონის ნომრები, როდესაც ვებსაიტების ვიზიტორები ავსებენ ფორმებს. დამატებითი ინფორმაციისთვის გამოიყენეთ საკონტაქტო ინფორმაცია ღონისძიებების ან ბაზრობების შემდეგ. შეხედეთ კონტაქტებს, რომლებიც ურთიერთქმედებენ თქვენთან ან ბრენდის მიერ სოციალურ მედიაში.

Go4Customer არის ქოლ-ცენტრის ერთ-ერთი წამყვანი პროვაიდერი, რომელიც გთავაზობთ როგორც შემომავალ, ასევე გამავალი ზარის მომსახურებას. მათ ჰყავთ ექსპერტთა გუნდი რამდენიმე ქვეყანაში, როგორებიცაა შეერთებული შტატები, გაერთიანებული სამეფო და ავსტრალია, საიდანაც ისინი ასევე გვთავაზობენ გამავალი ზარის ცენტრისა და შემომავალი სატელეფონო ცენტრების მომსახურებას.


პასუხი 2:

შემომავალი სატელეფონო ცენტრის მომსახურება

ICCS ინდოეთში შემავალი სატელეფონო ცენტრების მომსახურების ერთ-ერთი წამყვანი მიმწოდებელია. ჩვენ 13 წლის განმავლობაში ვემსახურებით გლობალური მომხმარებლების ფართო ჩამონათვალს. გვესმის, რომ ჩვენი ზრდა დამოკიდებულია ჩვენი მომხმარებლების ზრდაზე. აქედან გამომდინარე, ჩვენ არ ვაქცევთ ჩვენს ბიზნეს მიზნებს, მაგრამ დიდ მნიშვნელობას ვანიჭებთ ჩვენი მომხმარებლების ბიზნეს მიზნებს, რადგან მათი მიზნების მიღწევაში მხარდაჭერა ავტომატურად უწყობს ხელს ჩვენი მიზნების მიღწევას.

უფრო და უფრო თანამედროვე კომპანიები ახლა ეყრდნობიან შემომავალი სერვისების ცნობილ პროვაიდერებს, როგორიცაა ICCS, შესთავაზონ თავიანთ მომხმარებლებს უკეთესი სერვისები და გადაწყვეტილებები დროულად და ეკონომიურად. ჩვენ გთავაზობთ შემომავალი ზარის ცენტრის ფართო სპექტრს, რათა დააკმაყოფილოს სხვადასხვა ინდუსტრიაში მოქმედი კომპანიების რთული მოთხოვნები. გარდა ამისა, ეს სერვისები შეიძლება მოერგოს ჩვენი მომხმარებლების სპეციფიკურ საჭიროებებს.

ჩვენი შემომავალი სატელეფონო ცენტრის მომსახურებები მოიცავს:

მომხმარებელთა მომსახურება - ახლა ყველა ბიზნესი უნდა იყოს ფოკუსირებული სამომხმარებლო ურთიერთობების მენეჯმენტის სამ ასპექტზე: მომხმარებელთა ზრდა, მომხმარებელთა შეძენა და მომხმარებელთა მოვლა. ICCS შესანიშნავი გამოსავალია, თუ ეძებთ მომხმარებელთა ურთიერთობის მენეჯერს. ჩვენ შეგვიძლია დაგეხმაროთ დაიცვას ბაზრის მიმდინარე ტენდენციები, შეიძინოთ თქვენი მომხმარებლების ტენდენციები და ა.შ. თქვენი გაყიდვების გასაუმჯობესებლად და მიღწევის გასაზრდელად.

მოსმენის აპარატი - მთელს მსოფლიოში უფრო და უფრო მეტი კომპანია იყენებს პასუხისმომცემ მანქანებს. ეს სერვისი საშუალებას აძლევს კომპანიებს ჰქონდეთ პროფესიონალი მოსმენის მანქანა, უპასუხონ მათ სატელეფონო ზარებს. ჩვენ გთავაზობთ სხვადასხვა ინდუსტრიის კომპანიებს პროფესიონალი მოსმენის აპარატს. ჩვენ ვუპასუხებთ თქვენს ზარებს და ყველა შეტყობინება გამოგიგზავნით.

გამოკითხვის დამუშავება - გამოკითხვის დამუშავება ერთ – ერთი ყველაზე პოპულარული შემომავალი სატელეფონო ცენტრის გადაწყვეტილებებია. თქვენი მომხმარებლისგან ყველა მოთხოვნას ამუშავებს პასუხისმგებლობით და დროულად, რათა მომხმარებელმა მოახდინოს თქვენი კომპანიის შთაბეჭდილება. მას შემდეგ, რაც ჩვენ ვთავაზობთ ჩვენს მომსახურებას 8 – ზე მეტ ენაზე, თქვენ ასევე შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ ICCS საუკეთესო არჩევანია თქვენი შეკითხვის დასამუშავებლად რამდენიმე რეგიონში.

ტექნიკური დახმარება - თუ თქვენ ყიდით ტექნიკურ პროდუქტებს ან მომსახურებებს, ნამდვილად დაგჭირდებათ ტექნიკური დამხმარე გუნდი, თქვენი კლიენტების მოთხოვნების დასადგენად და მათ დროულად შემოთავაზებული გადაწყვეტილებების მისაღებად. ჩვენი ტექნიკური დახმარების ჯგუფი შედგება გამოცდილი ტექნიკური პროფესიონალებისაგან, რომლებიც უზრუნველყოფენ თქვენს მომხმარებლებს დაუყოვნებლივ იპოვონ გამოსავალი მათი ყველაზე რთული კითხვებისთვის.

დამხმარე საშუალებები - ჩვენი დამხმარე საშუალებების გადაწყვეტამ შეიძლება იმოქმედოს კერა, რომ ყველა თქვენს მომხმარებელს საკუთარი პრობლემების წარდგენა შეუძლია. ჩვენ გთავაზობთ მორგებულ დამხმარე სამაგიდო გადაწყვეტილებებს, რომლებსაც თქვენს მომხმარებლებს შევთავაზოთ პირველი კლასის მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილება და მაქსიმალურად ისარგებლეთ თქვენი სამომხმარებლო ურთიერთობებით.

შეკვეთის მიღება - თუ მომხმარებლისგან შეკვეთების მიღება ტელეფონით, ინტერნეტით ან მობილური აპის საშუალებით, თქვენი ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი საქმიანი საქმიანობაა, მოდით, ICCS- მა გააკეთოს ეს პროცესი თქვენთვის. ჩვენი შეკვეთის სერვისი შესანიშნავია ნებისმიერი მცირე, საშუალო ან დიდი ბიზნესისთვის, რომელიც ეძებს მომხმარებლებისგან შეკვეთების აღებას უფრო მარტივ და იაფ.

ჩვენ გვესმის თანამედროვე კომპანიების რთული მოთხოვნილებები და შევიმუშავეთ ჩვენი მომსახურება, რათა კომპანიამ შეძლოს მათი გამოყენების ოპტიმალური გამოყენება და მათი ბიზნეს მიზნების ეფექტურად მიღწევა.

დაგვიკავშირდით დღეს, რომ გაეცნოთ ჩვენს შემომავალი სატელეფონო ცენტრის გადაწყვეტილებებს!

გამავალი სატელეფონო ცენტრის მომსახურება

ICCS ასევე გთავაზობთ გამავალი სატელეფონო ცენტრის მომსახურებების ფართო სპექტრს. მიუხედავად იმისა, რომ სამყარო დიდწილად ეყრდნობა ინდოეთს, რომ უზრუნველყოს მაღალი ხარისხის, დროისა და ფასების ეფექტური გამავალი საზღვრები და ახალი კომპანიები ყოველდღიურად მატულობს, ICCS ინდოეთში BPO ინდუსტრიის ტრენდს წარმოადგენს. ჩვენ გვაქვს გამოცდილების, თანამედროვე ტექნოლოგიების, ძლიერი ინფრასტრუქტურისა და გამოცდილი პერსონალის სწორი კომბინაცია, რომ ეფექტურად გავმართოთ მრავალი სხვადასხვა ტიპის დიდი და მცირე გამავალი სატელეფონო ცენტრის მომსახურება.

ჩვენ გთავაზობთ მაღალი ხარისხის სერვისებს, რომ ჩვენს მომხმარებლებს ბიზნესის მიზნების მისაღწევად და მათი სამიზნე აუდიტორიისათვის მაქსიმალურად ეფექტურად მივიღოთ დახმარება. ჩვენმა მომხმარებლებმა მჭიდროდ ვითანამშრომლოთ, გვესმოდეს მათი ბიზნესის მიზნები, დრო მოქნილობა, ხარისხის პირდაპირი კონტროლი და მორგებული გადაწყვეტილებების მიცემის შესაძლებლობა, მოგვყარა შერჩევითი გადაწყვეტა BPO ინდუსტრიის რამდენიმე ვარიანტს შორის.

გამავალი ზარის ცენტრებისთვის ჩვენი შემკვეთის მომსახურებები მოიცავს:

გაყიდვა და ჯვარედინად გაყიდვა - კონკურენციის გაზრდის პირობებში, კომპანიებისთვის ახლა ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მოძებნონ ეფექტური გზები თავიანთი ბაზრის გაფართოების მიზნით და მიაღწიონ თავიანთ მიზნობრივ აუდიტორიას. ჩვენ მხარს ვუჭერთ ჩვენი მომხმარებლების ზრდას ჩვენი პროფესიონალური რეალიზაციისა და ჯვარედინად გაყიდვის სერვისების საშუალებით, რათა მათ კონკურენციალური უპირატესობა მივანიჭოთ და დაეხმარონ მათ განასხვავონ თავიანთი ინდუსტრია.

დანიშვნების გაკეთება - წლების განმავლობაში დანიშვნების გაკეთება დადასტურდა, რომ კომპანიებისთვის ყველაზე ხელსაყრელი აუტსაორდინაციო ვარიანტია. იქნება თუ არა ოფისის დათქმები, დანიშვნები თუ სხვადასხვა ტიპის სატრანსპორტო მომსახურებების გრაფიკის მენეჯმენტი, ჯდომა, სადილი, შეხვედრები, სემინარები თუ სხვა სპეციალური ღონისძიებები - ICCS ზრუნავს თქვენთვის.

ბაზრის შესწავლა - ბაზრის კვლევა თანამედროვე კომპანიებს დღეს ძალიან მნიშვნელოვან როლს ასრულებს, რადგან იგი მნიშვნელოვან ინფორმაციას გვაწვდის ბაზრის ტენდენციების, კონკურენტების, მომხმარებელთა ყიდვის ნიმუშებისა და იმ სფეროების შესახებ, რომლებშიც კომპანიებს შეუძლიათ გააგრძელონ ზრდა. ეს ინფორმაცია კომპანიებს საშუალებას აძლევს მიიღონ მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილებები.

წამყვანი თაობა - ეს ქმნის პოტენციური მომხმარებლების ჩამონათვალს, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან კომპანიის პროდუქციის ან მომსახურების შეძენით. ICCS- ს აქვს ტყვიის წარმოების დიდი გამოცდილება და შეუძლია მნიშვნელოვნად გაზარდოს თქვენი გაყიდვები ჩვენს მომსახურებებთან. ჩვენი ვრცელი ქსელი საშუალებას გვაძლევს ჩავატაროთ ბაზრის სიღრმისეული კვლევები და გამოკითხვები, რომლებიც დაგვეხმარება გზავნილების წარმოქმნა შესანიშნავი კონვერტაციის კურსით.

სერვისის ან პროდუქტის რეკლამა - ჩვენი სერვისის ან პროდუქტის რეკლამა მოიცავს თქვენი პროდუქტისა თუ მომსახურების მიზნობრივი ჯგუფის ინფორმირებას, წახალისებას და შეხსენებას. ჩვენ გთავაზობთ საუკეთესო სარეკლამო გადაწყვეტილებებს და დახმარებას ჩვენი სატელევიზიო სერვისების საშუალებით.

ტელემარკეტინგული მომსახურება - ჩვენი ტელემარკეტინგული სერვისებით, კომპანიებს შეუძლიათ შესთავაზონ თავიანთი მომხმარებლები პირველი კლასის მომხმარებლის მომსახურებით. წლების განმავლობაში ჩვენ ვმუშაობდით უამრავ ეროვნულ და საერთაშორისო კომპანიასთან და მათი მიზნები თანმიმდევრულ საფუძველზე ვაღიარეთ.

კონკურენციის მატებასთან ერთად, კომპანიებს შეუძლიათ დარჩნენ წინ, მომხმარებლისათვის უკეთესი მომსახურების მიწოდებით. ICCS– ს შეუძლია ძალიან მნიშვნელოვანი როლი შეასრულოს კომპანიების მომხმარებლების გაუმჯობესებული მხარდაჭერის უზრუნველსაყოფად. ჩვენი შემსწავლელი სატელეფონო ცენტრების მომსახურების ფართო სპექტრი, თქვენი ბიზნეს ინიციატივით, დაგეხმარებათ თქვენი ბიზნესის მიზნების პროფესიონალურად და დროულად მიღწევაში. ჩვენი მომსახურების ხელშეკრულებები არის სწორი და სწორი, რომ არ არსებობდეს შემდგომი მომსახურების პრობლემები.

გაწევრიანდით ICCS- ს და ნახავთ, თუ როგორ იზრდება, როგორც ჩვენ ყველა პრობლემის მოგვარებას, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ფოკუსირება მოახდინოთ სხვა ძირითადი ბიზნესის საქმიანობაზე. დაგვიკავშირდით დღეს, რომ გაეცნოთ ჩვენს გამავალი სატელეფონო ცენტრის მომსახურებებს!


პასუხი 3:

შემომავალი სატელეფონო ცენტრები: შემომავალი სატელეფონო ცენტრები, ძირითადად, დამუშავებს შემოსულ სატელეფონო ზარებს მომხმარებლებისა და პოტენციური მომხმარებლისგან. ამ ზარების ხასიათის გათვალისწინებით, ამ ტიპის ქოლ-ცენტრი, როგორც წესი, უფრო მომხმარებელზე ორიენტირებულია, აქცენტს აკეთებს კითხვებზე პასუხის გაცემაზე და ეხმარება პრობლემების გადაჭრას იმ მომხმარებლებისთვის, ვისაც დახმარება სჭირდება.

გამავალი ზარების ცენტრები: გამავალი ზარების ცენტრები ზოგადად უფრო მეტ ზარს აკეთებენ ვიდრე იღებენ. მიუხედავად იმისა, რომ გამავალი ზარის ცენტრების წარმომადგენლები ასევე უნდა იყვნენ სასარგებლო და კომპეტენტური, მათი მთავარი ყურადღება ექცევა მომხმარებელთა მიღწევას